27/11/2025

Estimados Clientes,

A 2U informa que, a ESET está a atualizar os Termos de Utilização, Política de privacidade e também a Política de segurança, em vigor a partir de 26 de novembro de 2025.

Estas mudanças refletem o compromisso contínuo em melhorar os serviços e tornar a documentação legal mais simples e melhor alinhada com as necessidades dos clientes.

Aqui estão algumas das principais atualizações:

• Documentação legal simplificada. Anteriormente, cada produto e serviço dentro do segmento de negócios tinha os seus próprios Termos de Utilização , Política de Privacidade e Política de Segurança. Os Termos de Utilização, Política de Privacidade e Política de Segurança foram consolidados e unificados de forma a cobrir todos os produtos e serviços da ESET incluídos na oferta comercial. Isto deve tornar o relacionamento legal mais fácil de entender, bem como melhorar a experiência de utilizador com os produtos e serviços.
• Alinhamento terminológico. À medida que a segurança cibernética evolui, os serviços ESET também evoluem. Gradualmente, está sendo feita a transição da oferta de licenças de produtos individuais para o fornecimento de "Níveis de Proteção" que combinam vários produtos e serviços. Esta mudança agora reflete-se nos Termos de Utilização atualizados, alinhando a documentação legal com novas ofertas mais adequadas para atender aos desafios de segurança cibernética.
• Cláusula de responsabilidade atualizada. A cláusula padrão de limitação de responsabilidade foi atualizada, para torná-la mais equilibrada para os clientes. A cláusula de responsabilidade agora cobre danos diretos, excluindo apenas perdas indiretas, como lucros cessantes. Para danos diretos, a responsabilidade é limitada às taxas pagas pelo serviço que causou o dano nos 12 meses anteriores ao incidente. A cláusula de responsabilidade nos Termos de Serviços Profissionais e de Segurança permanece inalterada..
• Formação e encerramento de contrato mais claras. Os Termos de Utilização foram atualizados para facilitar a compreensão dos processos de formação e encerramento dos contratos.
• Alteração nos parâmetros de SLA garantidos para os Serviços de Suporte Premium. Os termos de SLA foram atualizados para ambos os Serviços de Suporte Premium e foi introduzida uma nova classificação de níveis de gravidade de erro. Esta alteração permite uma priorização e resolução mais precisa das solicitações de suporte.
• Uso de dados anônimos e cláusula de feedback no contexto de Serviços Profissionais e de Segurança. Foi esclarecido como são utilizados dados anónimos no contexto dos Serviços Profissionais e de Segurança para melhorá-los e impulsionar a inovação, sempre tendo a transparência e conformidade como prioridade. Também foi adicionada uma cláusula de feedback que permite utilizar sugestões no desenvolvimento de produtos.

Suporte

Os clientes que necessitarem de apoio, devem enviar email para Este endereço de email está protegido contra piratas. Necessita ativar o JavaScript para o visualizar. ou abrir um ticket na Nossa plataforma de suporte https://helpdesk.2ubconsulting.com.